Seit einigen Wochen ist das neue naturstrom-Kundenportal online. Was sich für die Kund:innen ändert und welche Vorteile das neue Design bringt, besprechen wir mit Frank Seifert, Senior Online-Marketing-Manager bei naturstrom.

Bevor wir über die Neuerungen reden, erst nochmal ein Schritt zurück: Warum setzt naturstrom überhaupt auf ein Kundenportal?

Unser Kundenportal ergänzt unser breites Angebot an Kommunikationswegen. Natürlich stehen wir auch uneingeschränkt über Telefon, E-Mail oder Briefverkehr zur Verfügung, aber mit einem modernen Portal haben unsere Kund:innen die Möglichkeit, eigenständig und rund um die Uhr ihre Daten einzusehen und zu ändern – ganz, wie es ihnen gerade passt. Diese digitale Lösung bringt gleich mehrere Vorteile mit sich. Zum einen ist das System deutlich schneller und – durch weniger Papierverbrauch – auch nachhaltiger, zum anderen entlastet es unseren Kundenbetreuer:innen, die so noch mehr Zeit für ihre Beratungen haben.

Okay, das leuchtet ein. Aber das galt doch bestimmt auch für das bisherige Kundenportal. Warum jetzt der Wechsel zum neuen Portal?

Man muss sich immer daran erinnern, dass auch Software einem Alterungsprozess unterliegt: Genau wie dein Handy oder PC regelmäßig das Betriebssystem auf den neusten Stand bringen müssen, gilt es auch für Websites wie unser Kundenportal. Solche Anpassungen sind wichtig, um den modernen Ansprüchen zu genügen und weiter ein hohes Maß an Sicherheit zu gewährleisten.

Wie auch beim vorherigen System kooperieren wir wieder mit einem deutschen Unternehmen, nutzen Server in Deutschland und eine moderne Verschlüsselung, um die höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards zu ermöglichen.

Das klingt gut! Und was ändert sich für die Nutzer:innen noch?

Was als erstes auffällt, ist sicherlich das neue Design des Online-Portals. Wir haben uns große Mühe gegeben, es nochmal übersichtlicher zu gestalten, als es schon war, und ich muss sagen, es ist uns gelungen: Die Kund:innen sehen nun auf einen Blick alle wichtigen Informationen und können durch das intuitive Layout ganz einfach Daten ändern, Zählerstände eintragen oder Kontakt zu uns aufnehmen.

Bei allen Änderungen standen Praktikabilität und Nutzerfreundlichkeit im Vordergrund, weshalb wir das Portal auch für die mobile Nutzung optimiert haben, sodass nun unabhängig vom Endgerät ein hoher Komfort sichergestellt ist.

Außerdem haben wir bisherige Funktionen, wie etwa die Möglichkeit, über das Portal die Tarifmitnahme bei einem Umzug zu beauftragen, vereinfacht und das Fundament dafür gelegt, künftig auch neue Funktionen einführen zu können. So wird es bald zum Beispiel möglich sein, über das Portal eigenständig einen Tarifwechsel innerhalb des naturstrom-Angebots auf den Weg zu bringen.

Viele Kund:innen haben das bisherige Online-Portal ja bereits genutzt. Müssen sie sich jetzt erneut registrieren und wie ist es mit denen, die bislang nur andere Kommunikationswege genommen haben?

Auch da zahlt sich unsere Fokussierung auf Nutzerfreundlichkeit wieder aus. Nutzer:innen des bisherigen Portals können sich ohne weiteres mit ihren bestehenden Daten einloggen und wer sich zum ersten Mal registriert, benötigt lediglich Vertrags- und Zählernummer sowie eine gültige E-Mail-Adresse, mit der das Konto verknüpft werden kann. Ein Zwang das Portal überhaupt zu nutzen, besteht natürlich nicht. Jede und jeder kann weiterhin den Kommunikationsweg wählen, der ihr oder ihm am meisten zusagt.

Meine Empfehlung für alle Interessierten: kurz registrieren, im Kundenportal einloggen und mit den neuen Funktionen vertraut machen. Man verliert nichts und hat die Möglichkeit, seine gesamte Korrespondenz mit uns noch nachhaltiger und praktischer zu gestalten.

Super! Dann schaue ich doch direkt mal rein. Vielen Dank für deine Zeit, Frank, und die interessanten Einblicke.